Кейс
Дашборд аналитики мобильного приложения и сайта для глобального QSR-бренда
Как мы заменили 20+ разрозненных отчётов единым self-service инструментом — дав продуктовым менеджерам и бизнесу единый взгляд на цифровые каналы в 30 странах.
Контекст
Быстрорастущая сеть быстрого питания с 3M+ активных пользователей в месяц в мобильном приложении и на сайте не имела единого источника правды о цифровой эффективности.
Продакт-менеджеры и аналитики тонули в 20+ разрозненных отчётах и ждали до суток ответа на каждый ad-hoc вопрос.
Проблема
Команде нужен был единый взгляд на то, как реально работают цифровые каналы — не просто ванильные метрики, а полная картина: сколько пользователей активно, где они отваливаются, сколько выручки генерирует приложение в разных странах и как всё это меняется со временем.
- 20+ отчётов без единых определений метрик
- До суток ожидания ответа на стандартные бизнес-вопросы
- Нет кросс-канального взгляда: приложение, сайт и киоск жили в разных инструментах
- Команды по странам не могли сравнивать показатели между собой
Решение
Комплексный аналитический дашборд, который стал ежедневным инструментом команды для отслеживания здоровья цифрового бизнеса — в визуальном стиле бренда, адаптированный для нетехнических стейкхолдеров.
Дашборд охватывает активных пользователей (DAU, WAU, MAU), воронки конверсии от открытия приложения до заказа, заказы и выручку по каналам, привлечение новых пользователей с конверсией в первый и третий заказ, а также полную разбивку по 30 рынкам. Каждая метрика идёт с встроенным определением — стейкхолдеры всегда знают, что именно смотрят.
События приложения и сайта
клики, открытия, заказы
ETL и слой метрик
единые определения
Многомерная модель
страна × канал × время
Модули дашборда
6 разделов, 10+ KPI
Продукт и бизнес
ежедневные ревью, ad-hoc
События приложения и сайта
клики, открытия, заказы
ETL и слой метрик
единые определения
Многомерная модель
страна × канал × время
Модули дашборда
6 разделов, 10+ KPI
Продукт и бизнес
ежедневные ревью, ad-hoc
Результаты
3M+
активных пользователей в месяц по приложению и сайту
20×
разрозненных отчётов заменены одним инструментом
Дни → мин
скорость получения ответа на ad-hoc вопросы
Активные пользователи — с чёткими определениями
DAU, WAU и MAU с понятной единицей активности в контексте продукта: визит экрана доставки, добавление в корзину, завершённый платёж.
Воронки конверсии от и до
Пошагово от открытия приложения до заказа — в виде среза и в ежедневной динамике, с разбивкой по стране и региону.
Заказы и выручка по каналам
Абсолютные значения и тренды в разрезе мобильного приложения, киоска и прочих каналов — с динамикой доли каждого канала в общей выручке.
Разбивка по странам
Все ключевые метрики по 30 рынкам с встроенным сравнением год к году — чтобы видеть реальные изменения, а не сезонный шум.
Нужна та же прозрачность по вашим цифровым каналам?
Разберём, как должен выглядеть единый аналитический дашборд для вашего продукта.
На созвоне разберём ваш текущий ландшафт отчётности, ключевые бизнес-вопросы и источники данных. На выходе — чёткий scope: какие метрики объединить, как их определить согласованно и что должен покрывать дашборд, чтобы реально заменить разрозненные отчёты.
- Аудит текущих отчётов и их пробелов
- Определения метрик в логике вашего продукта
- Scope дашборда: разделы, KPI, измерения
- Дизайн разбивки по странам и каналам
- Сроки и план внедрения
На созвоне разберём ваш текущий ландшафт отчётности, ключевые бизнес-вопросы и источники данных. На выходе — чёткий scope: какие метрики объединить, как их определить согласованно и что должен покрывать дашборд, чтобы реально заменить разрозненные отчёты.